Специалисты колл-центра водоканала Сочи в уходящем году обработали более 150 тыс. обращений от абонентов. Благодаря новым инструментам взаимодействия, успешно внедренных в работу с населением, результативность этой работы, по сравнению с аналогичным периодом 2020 г., выросла почти в 2,5 раза.

- Колл-центр водоканала – это служба оперативной взаимосвязи с населением, созданная для эффективного решения всевозможных вопросов. До 2020 года такой структуры на предприятии не было. Теперь же, благодаря нашему оперативному подразделению, заметно повысилась эффективность работы всего предприятия, - отметил директор водоканала Сочи Антон Денисов.

Функционал колл-центра постоянно расширяется. Операторы способны ответить на самый широкий спектр вопросов, готовы дать исчерпывающие консультации как физическим, так и юридическим лицам, разрешают проблему заявителей.  

Кроме приемов обращений по звонкам, этот же штат, ежедневно обрабатывает десятки сообщений, поступающих на порталы государственной власти, проводят мониторинг сообщений в социальных сетях, отвечая на каждое сообщение в адрес предприятия.

Чтобы справиться с амбициозными задачами, специалисты регулярно проходят спецобучение и углубленное тестирование, совершенствуют базы данных и работают в тесной взаимосвязи со всеми подразделениями предприятия.

Для удобства абонента операторы колл-центра принимают звонки в круглосуточном режиме.

Специализированные бригады МУП г. Сочи "Водоканал" прибыли в микрорайон Кудепста, для оперативного устранения крупной течи на магистральной сети.

В частности, по Сухумскому шоссе, вблизи жилых домов, обнаружен порыв водовода диаметром 200 мм, который снабжает ресурсом около тысячи жителей данного района.

На время проведения восстановительных работ у абонентов ряда домов по улицам Камо, Дарвина и Сухумское шоссе, могут наблюдаться перебои с водоснабжением.

Завершить весь необходимый комплекс мероприятий по ликвидации порыва планируется к 18:00. Просим население отнестись к ситуации с понимаем и терпением. Специалисты водоканала делают все возможное, чтобы горожане как можно скорее вернулись к комфортным условиям.

Стоимость холодной воды в первом полугодии 2022 года останется на уровне ныне действующих расценок. Таково решение Энергетической комиссии Краснодарского края (РЭК).

- Тариф на водоотведение для жителей в начале следующего года останется неизменным. За питьевую воду горожанам будет начисляться исходя из расчета 34,76 руб. за м3 (с НДС), за водоотведение 29,98 руб. за м3 (с НДС), - рассказал директор водоканала Сочи Антон Денисов. - Данные тарифы индексируются ежегодно, как в меньшую, так и в большую сторону, в зависимости от экономической обстановки не только в регионе, но и стране. В Краснодарском крае данный размер утверждает региональная энергетическая комиссия.

При этом в трех «зонах» Большого Сочи в 2022 году население будет платить за канализацию чуть меньше установленного тарифа. Речь об абонентах, находящихся на территории обслуживания ОСК: «Черноморец» (20,56 руб. за м3), «Санаторий «Магадан» (25,49 руб. за м3) и «Племенной форелеводческий завод «Адлер» (23,26 руб. за м3). Разница предприятию в виде субсидий будет покрываться из краевого бюджета.

Преимущества от данных изменений в тарифах особо ощутят промышленники, а также представители малого и среднего бизнеса. Их объемы потребления услуг водоканала кратно выше, по сравнению с населением. Это позволит им не только почувствовать себя более свободнее, но и наращивать вложения в собственное развитие.

Следующая индексация тарифов на услуги водоснабжения и водоотведения в г. Сочи предусматривается 1 июля 2022 г.

Предновогодняя суета, все больше захватывает каждого из нас: спешим купить подарки близким, украшаем дома, готовимся к праздничному застолью.  Много хлопот у каждого из нас и на работе.

Однако, чтобы не омрачить себе предновогоднее настроение, хорошо бы не забыть вовремя заплатить за воду и водоотведение. Кстати успеть нужно передать и показания своих приборов учета. Сделать это нужно до 23 декабря (включительно).

Дополнительно сообщаем, что прием граждан в Центрах оказания услуг водоканала 24 декабря будет осуществляться до 15:00. В условиях ограничительных мер из-за пандемии коронавируса, предлагаем воспользоваться дистанционными возможностями.

Для удобства абонентов мы предусмотрели различные способы:

Через личный кабинет на официальном сайте предприятия и в мобильном приложении «Водоканал Сочи», либо через голосового помощника, позвонив по номеру (8622) 444-05-05, перейти на функции которого можно нажав в тональном режиме на кнопку 5, либо дождавшись ответа оператора колл-центра.

Напоминаем, что переданные до 23 числа (включительно) показания приборов учета будут отражены в квитанциях за декабрь, потребители получат их в первой декаде января. Показания, поступившие в последние дни месяца, компания укажет в платежных документах за январь.

Порядка 150 сотрудников водоканала отмечены за свой труд Благодарственными письмами и Почетными грамотами главы города Сочи Алексея Копайгородского, Городского Собрания Сочи и руководства предприятия.

Торжественное мероприятие приурочено ко Дню основания ресурсоснабжающей компании, которая в этом году отмечает 87-летие.

 - Все сотрудники водоканала ежедневно заняты в трудном и ответственном деле, от которого зависит не только комфорт горожан, но и жизнедеятельность всего курорта. Без прикрас могу сказать, что каждый достоин награды, потому что свою работу наши специалисты проводят на самом высоком уровне, - отметил директор водоканала Сочи Антон Денисов. – Каждый из награжденных отличился качественной работой и энтузиазмом при выполнении своих обязанностей, многие из них берут на себя дополнительную общественную нагрузку.

По словам директора предприятия, награждаемых отличает инициативность как в производственной жизни предприятия, так и социально важных мероприятиях города.

– Успехи наших сотрудников не остаются без внимания со стороны Администрации Сочи и депутатского корпуса города. Это объяснимо, так как всех их отличает желание повышать свое профессиональное мастерство и неравнодушие к своему делу, - подчеркнул Антон Денисов. – Я рад, что на нашем предприятии столько достойных людей, которые способны передать следующему поколению работников свой огромный опыт и неиссякаемый энтузиазм.

Благодаря слаженной работе всего коллектива в 2021 году были достигнуты в более высокие показатели качества услуг населению, повышена надежность водоснабжения курорта, запущены знаковые проекты по масштабной модернизации.

Специалисты водоканала выполнили более 60% работ по прокладке водовода к приюту для собак в горах Сочи. Решение об обеспечении питьевой водой объекта для бездомных животных согласовано с властями курорта, а сами работы финансируются частными инвестором.

Напомним, на территории Сочи действует известный питомник @bim_sochi, на содержании которого в данный момент находится около 500 бездомных собак. Организация существует исключительно за счет добровольных пожертвований и помощи волонтеров. При этом находится в горах и не имеет доступа к электричеству и чистой воде.

Ранее сотрудники водоканала организовывали на предприятии сбор средств для покупки необходимого корма питомцам. Кроме того, осуществляется и подвоз воды для нужд организации.

Проблема будет решена прокладкой около полукилометра сетей водоснабжения, которые будут запитаны к ближайшему магистральному водоводу. В данный момент специалисты проложили более 300 метров труб.  Кроме того, бесперебойность подачи ресурса будет гарантировать и функционирование резервуара чистой питьевой воды «Барановка».

Завершить необходимый комплекс работ планируется к началу 2022 года.